Customer Billing Operations
FreeStreamline customer billing workflows with ease.
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What Customer Billing Operations does
The Customer Billing Operations skill is designed to assist operators in managing customer billing workflows effectively. It focuses on practical applications rather than generic payment API designs, providing a targeted approach to handling subscription issues, refunds, and billing inquiries. This skill is particularly useful for customer service representatives and billing operations teams who need to resolve billing problems efficiently and accurately.
When a customer reports issues such as billing errors, refund requests, or subscription cancellations, this skill guides the operator through a structured workflow. It emphasizes identifying the customer clearly using various identifiers like email, customer ID, or subscription ID. Once the customer is identified, the skill helps classify the issue into specific categories, allowing for appropriate actions to be taken based on the nature of the problem.
The skill also outlines a series of recommended actions, prioritizing the most reversible and safe options first. This ensures that operators can restore self-service capabilities for customers, correct duplicate or erroneous billing states, and manage refunds effectively. Additionally, the skill highlights potential product gaps that may contribute to customer pain points, enabling teams to address these issues proactively.
Overall, the Customer Billing Operations skill is ideal for businesses that utilize billing tools like Stripe and need a systematic approach to handle customer billing inquiries and operations. It serves as a valuable resource for enhancing customer satisfaction and operational efficiency in billing management.
When to use it
Use this skill when dealing with customer complaints about billing errors, refund requests, or subscription management.
When not to use it
This skill is not suitable for businesses without a structured billing process or those not using integrated billing tools like Stripe.
What you can build with it
Handling a Refund Request
When a customer requests a refund for a duplicate charge, the skill guides the operator through identifying the issue and processing the refund appropriately.
Investigating Subscription Issues
If a customer reports problems with their subscription, the skill helps classify the issue and determine the best course of action to resolve it.
Creating a Billing Portal Flow
Operators can use the skill to validate and create effective billing portal flows, ensuring customers have the necessary access to manage their subscriptions.
How to install Customer Billing Operations
View source1. Install with the skills CLI
npx skills add affaan-m/ecc/customer-billing-ops --agent claude-code2. Or install it manually
Download the skill folder and drop it into ~/.claude/skills/ for all projects, or .claude/skills/ to scope it to one repo. Restart Claude Code so it picks up the new skill.
Anthropic's agentic coding CLI, and the reference implementation of Agent Skills. Drop a skill folder into ~/.claude/skills and Claude Code loads it automatically whenever a task matches the skill's description. Claude Code docs
Inside SKILL.md
Written by affaan-m顧客請求業務
このスキルは、汎用的な支払いAPI設計ではなく、実際の顧客業務のために使用します。
目標は、オペレーターが以下に答えるのを助けることです：この顧客は誰か、何が起きたか、最も安全な修正は何か、どのようなフォローアップを送るべきか？
使用時期
- 顧客が請求が壊れている、返金が必要、またはキャンセルできないと言っている場合
- 重複サブスクリプション、偶発的な請求、失敗した更新、またはチャーンリスクを調査する場合
- プランミックス、アクティブなサブスクリプション、年間対月間の変換、またはチームシートの混乱をレビューする場合
- 請求ポータルフローの作成または検証
- サブスクリプション、請求書、返金、または支払い方法に関するサポートの苦情を監査する場合
推奨ツールサーフェス
- Stripeなどの接続された請求ツールを最初に使用する
- メール、GitHub、または課題トラッカーは補足証拠としてのみ使用する
- プラットフォームが必要なコントロールをすでに提供している場合、カスタムアカウント管理コードよりもホストされた請求/顧客ポータルを優先する
ガードレール
- レスポンスに秘密鍵、完全なカード詳細、または不必要な顧客PIIを公開しない
- 盲目的に返金しない。まず問題を分類する
- 以下を区別する：
- 偶発的な重複購入
- 意図的なマルチシートまたはチーム購入
- 壊れた製品/未達成の価値
- 失敗または不完全なチェックアウト
- セルフサーブコントロールの欠如によるキャンセル
- 年間プラン、チームプラン、按分状態については、アクションを取る前に契約の形状を確認する
ワークフロー
1. 顧客を明確に特定する
利用可能な最強の識別子から始めます：
- 顧客メール
- StripeカスタマーID
- サブスクリプションID
- 請求書ID
- GitHubユーザー名または請求に紐づくことがわかっているサポートメール
簡潔なアイデンティティサマリーを返します：
- 顧客
- アクティブなサブスクリプション
- キャンセルされたサブスクリプション
- 請求書
- 重複するアクティブなサブスクリプションなどの明らかな異常
2. 問題を分類する
アクションを取る前に、ケースを1つのバケットに入れます：
| ケース | 典型的なアクション |
|---|---|
| 重複する個人サブスクリプション | 余分をキャンセル、返金を検討 |
| 実際のマルチシート/チームの意図 | シートを保持、請求モデルを明確にする |
| 支払い失敗/不完全なチェックアウト | ポータルまたは支払い方法の更新で回復 |
| セルフサーブコントロールの欠如 | ポータル、キャンセルパス、または請求書アクセスを提供 |
| 製品の失敗または信頼の喪失 | 返金、謝罪、製品の問題を記録 |
3. 最初に最も安全で可逆的なアクションを取る
優先順位：
- セルフサーブ管理を復元する
- 重複または壊れた請求状態を修正する
- 影響を受けた請求または重複分のみ返金する
- 理由を文書化する
- 短い顧客フォローアップを送る
修正が製品作業を必要とする場合、以下を分離します：
- 今すぐの顧客救済
- バックログ向けの製品バグ/ワークフローギャップ
4. オペレーター側の製品ギャップを確認する
顧客の痛みが欠けているオペレーターサーフェスから来ている場合、明示的にそれを指摘します。一般的な例：
- 請求ポータルなし
- 使用量/レート制限の可視性なし
- プラン/シートの説明なし
- キャンセルフローなし
- 重複サブスクリプションガードなし
これらをサポートインシデントではなく、ECCまたはウェブサイトのフォローアップアイテムとして扱います。
5. オペレーターへの引き渡しを生成する
以下で終わります：
- 顧客状態サマリー
- 取ったアクション
- 収益への影響
- 送るフォローアップテキスト
- 作成する製品またはバックログの課題
出力形式
この構造を使用します：
CUSTOMER
- name / email
- relevant account identifiers
BILLING STATE
- active subscriptions
- invoice or renewal state
- anomalies
DECISION
- issue classification
- why this action is correct
ACTION TAKEN
- refund / cancel / portal / no-op
FOLLOW-UP
- short customer message
PRODUCT GAP
- what should be fixed in the product or website
良い推奨事項の例
- 「正しい修正は、カスタムダッシュボードではなく請求ポータルです」
- 「これは実際のチームシート購入ではなく、重複する個人チェックアウトのように見えます」
- 「重複請求の1件を返金し、残りのアクティブなサブスクリプションを保持し、その後必要に応じて顧客を組織請求に変換します」
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